Studios XeniaWhatsApp Business API: cómo funciona y cuánto cobra Meta
La API de WhatsApp Business es la plataforma oficial para conectar un número a un sistema, como un agente con IA o un CRM. Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje según el país, y desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
WhatsApp se puede usar de tres formas en una empresa: la app normal, la app WhatsApp Business y la plataforma oficial para empresas, conocida como API. Las dos primeras se usan desde un teléfono. La tercera conecta tu número a un sistema: un agente con inteligencia artificial, un CRM o los avisos de tu tienda.
App Business o API
| App WhatsApp Business | Plataforma oficial (API) | |
|---|---|---|
| Quién responde | Una persona desde el teléfono | Un sistema, un agente o un equipo desde un panel |
| Conexión con otros sistemas | Limitada | CRM, calendario, tienda y planillas |
| Costo | Gratis | Por mensaje, según la tarifa de Meta |
Cómo cobra Meta
Según la documentación de precios de Meta, desde el 1 de julio de 2025 el cobro es por mensaje y depende del país y del tipo de mensaje. Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas para responderle. Desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; los que pasen de esa cuota se cobran según la tarifa publicada.
Los mensajes que inicia la empresa fuera de esa ventana usan plantillas aprobadas y se cobran según su categoría.
Qué se puede hacer con la API
- Responder preguntas frecuentes a cualquier hora, con un agente que solo usa información aprobada.
- Calificar contactos y agendar en un calendario.
- Avisar de un pedido, un despacho o una cita.
- Pasar la conversación a una persona, con el historial completo.
- Registrar cada conversación en un CRM.
Lo que no se debe hacer
La plataforma oficial no está hecha para mensajes masivos a números que no aceptaron recibirlos. Meta mide la calidad de cada número, y uno con muchas denuncias puede quedar limitado. La regla práctica: escribe solo a quien te dio su número para eso, y ofrece siempre una forma de dejar de recibir mensajes.
Cuándo conviene
Conviene cuando recibes muchas consultas repetidas, cuando pierdes contactos fuera de horario o cuando necesitas que WhatsApp converse con tu CRM o tu calendario. Si recibes pocos mensajes al día y los contesta una persona, la app WhatsApp Business gratuita puede bastar.
Cuánto cuesta un agente
Nuestro agente de atención y catálogo cuesta US$ 290 más US$ 59 al mes, y el calificador con agenda, US$ 490 más US$ 89 al mes. El mensual incluye la plataforma, la inteligencia artificial y hasta 1.000 mensajes de servicio al mes; lo que pase de esa cuota se factura al costo de Meta, sin recargo. Más en agentes de WhatsApp con IA y en qué hace un agente de WhatsApp.
Fuentes
- Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, leída el 2 de noviembre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp es gratis?
No del todo. Meta cobra por mensaje según el país y el tipo de mensaje; desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Solo a personas que aceptaron recibirlos, y fuera de la ventana de 24 horas con plantillas aprobadas.
¿Necesito la API para tener un agente con IA?
Sí, si quieres que el agente responda en tu número de forma oficial y conectada a tus sistemas.
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